Klanttevredenheidsonderzoek
Afgelopen maand is er een onderzoek geweest naar de klantentevredenheid rondom Best Deal. Daarbij zijn vragen gesteld over de organisatie, de webshop en de klantenservice. Dit onderzoek is door veel van onze klanten ingevuld en hieronder staan de meest uit het oog springende reacties.
Navigatie en assortiment
De klanten hebben de webshop beoordeeld door te kijken naar de homepage, de productcategorie navigatie en de assortimentsbreedte. De resultaten vind je hieronder:
De tevredenheid over de navigatie, product pagina's en de assortimentsbreedte is hoog. Best Deal is van mening dat de product pagina's uitgebreid mogen worden en gaan hier de komende tijd ook meer focus op leggen.
Levering en bezorging
Onze klanten hebben de levering en bezorging als volgt beoordeeld:
Over het algemeen is de tevredenheid over de levertijden hoog, daar zijn we als organisatie erg blij mee. We werken samen met ruim 50 leveranciers die producten op verschillende manieren bezorgen. In de resultaten kun je zien dat de kwaliteit van leveren op het moment van een levering zelf ook erg positief is.
Duurzaamheid
De vraag naar milieuvriendelijke oplossingen stijgt ieder jaar, daar zijn we als organisatie erg bewust van. In het onderzoek is de ambitie van Best Deal dan ook getoetst aan de behoeftes van de klant. De resultaten vind je hieronder:
De ambitie van Best Deal is om in 2022 een assortiment te hebben dat voor 35% bestaat uit milieuvriendelijke producten. Volgens het onderzoek is dit nog te laag ingesteld en daarom verhogen wij de ambitie naar 40%. Dankzij deze inzichten kan Best Deal gericht op zoek gaan naar oplossingen die de organisatie nog milieuvriendelijker maken.
Klantenservice
Best Deal communiceert dagelijks met klanten over onderwerpen als retourneren, status van leveringen, vragen over producten en andere inkoopuitdagingen. Hoe zij dit contact ervaren vind je in de resultaten hieronder:
Het valt op dat klanten niet altijd weten wie hun vaste aanspreekpunt is. Daarom hebben we dit overzicht hiernaast gemaakt.
Rode regio : Mike Buijtels
Grijze regio : Luuk Milbou
Donkerblauwe regio : Nick van Voorst
Lichtblauwe regio : Daan van Ouwerkerk
Klik op de foto van je aanspreekpunt hieronder om de introductievideo te bekijken.
Communicatie
Als organisatie houden we je graag op de hoogte van veranderingen in de markt. Zo kunnen we je helpen om sneller en gemakkelijker te schakelen als dit nodig is. Hieronder kun je zien hoe klanten deze communicatie ervaart:
Uit deze resultaten hebben we geleerd dat de communicatie goed en relevant is, echter is het onduidelijk waar deze content staat. Om dit te verbeteren zullen we de verschillende communicatiekanalen vaker tonen zodat je nooit iets mist.
Conclusie
We zijn erg blij met de beoordeling van onze klanten en de resultaten laten zien dat we op de goede weg zijn. Het streven is het elke dag net iets beter te doen. Daarom zijn er verschillende projecten gaande die helpen de webshop nog verder te optimaliseren. De belangrijkste activiteiten van dit moment zijn:
- Bestelproces en navigatie
- Levering
- Duurzaamheid
- Klantenservice
- Communicatie
Door actief bezig te zijn met het verbeteren van ons platform komen we steeds dichterbij onze missie, namelijk het logische verlengstuk zijn rondom facilitair inkopen. Mocht je nog iets specifieks missen in dit rapport of heb je een vraag, dan kun je dit via dit formulier contact opnemen.